POLÍTICA DE ENVÍO, DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
1. POLÍTICA DE ENVÍO
Encantes.com realiza envíos a toda España peninsular. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Baleares.
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Plazo de entrega: Entre 3 y 7 días hábiles desde la confirmación del pedido.
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Coste de envío: Variable según peso y destino. Se detalla antes de finalizar la compra.
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Transportista: Trabajamos con empresas de mensajería de confianza.
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Seguimiento del pedido: Se proporcionará un número de seguimiento una vez enviado el pedido.
Si el paquete llega dañado o manipulado, deberás indicarlo en el albarán de entrega y notificarnos en un plazo de 24 horas.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
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Para ejercer este derecho, debes enviarnos un correo a [email] con el asunto "Desistimiento" y tu número de pedido.
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Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso y con su embalaje original.
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Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
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Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos.
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Artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de salud o seguridad.
Devoluciones por Producto Defectuoso o Error en el Pedido
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes notificarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.
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En este caso, Encantes.com asumirá los gastos de envío y sustitución del producto.
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Deberás enviarnos fotos del producto y su embalaje original para gestionar la incidencia.
DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS
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Titular: VACIADORES.SL - B56916224
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Correo electrónico: ENTRAMOS@GMAIL.COM
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Dirección: FRANCESC RIBES 7 08402 GRANOLLERS
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
En Encantes.com recopilamos y tratamos información personal con las siguientes finalidades:
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Gestionar la compra y entrega de productos.
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Responder consultas y prestar servicio de atención al cliente.
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Enviar comunicaciones comerciales (si el usuario ha dado su consentimiento).
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Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
3. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
El tratamiento de tus datos se basa en:
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La ejecución de un contrato de compra.
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El cumplimiento de obligaciones legales.
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El consentimiento del usuario (en el caso de suscripción a newsletter o comunicaciones comerciales).
4. DERECHOS DEL USUARIO
Tienes derecho a:
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Acceder a tus datos personales.
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Rectificar datos incorrectos o incompletos.
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Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
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Oponerte al tratamiento de tus datos con fines comerciales.
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Limitar el tratamiento de tus datos en ciertos casos.
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Solicitar la portabilidad de los datos a otro proveedor.
Para ejercer estos derechos, envía un correo a [email] con el asunto "Protección de Datos".
5. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán mientras exista una relación comercial y durante los plazos legales exigidos para cumplir con obligaciones fiscales y contables.
6. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS
Encantes.com solo compartirá datos con:
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Empresas de transporte para la entrega de pedidos.
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Proveedores de servicios de pago.
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Administraciones públicas cuando sea necesario por ley.
7. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Hemos implementado medidas de seguridad para proteger los datos personales de accesos no autorizados y posibles vulneraciones.